اسلایدهای مرجع کاربردی مدیریت فناوری اطلاعات (ITIL)

بخش اول: کلیات

فصل ۱- مدیریت راهبردی

۱-۱- مقدمه

۱-۲- تعیین اهداف کلان، اهداف میانی و راهبردها

۱-۳- همسوسازی اهداف فناوری اطلاعات با اهداف تجاری

۱-۴- چند راهکار مؤثر برای برنامه ریزی

۱-۵- تحلیل SWOT

۱-۶- مأموریت

۱-۷- چشم انداز

۱-۸- ارزش های شرکتی

۱-۹- ملاحظات مربوط به بودجه ریزی

۱-۱۰- تحلیل SWOT

۱-۱۱- جمع‌بندی

فصل ۲- مدیریت روابط مشتری

۲-۱- مشتریان خارجی اصلی

۲-۲- مشتریان داخلی اصلی

۲-۳- مذاکره

۲-۴- مذاکره و مدیریت انتظارات واقع بینانه مشتری

۲-۵- جمع‌بندی

فصل ۳- مدیریت خدمات

۳-۱- شناسایی خدمات اصلی برای کاربران

۳-۲- قرارداد سطح خدمات (SLA)

۳-۳- جمع‌بندی

فصل ۴- مدیریت دارایی

۴-۱- مدیریت دارایی های سخت افزاری

۴-۲- مدیریت دارایی های نرم افزاری

۴-۳- مدیریت دارایی، ITIL و CMDB

۴-۴- نمونه یک فهرست دارایی های فناوری اطلاعات

۴-۵- جمع‌بندی

فصل ۵- مدیریت تأمین کننده

۵-۱- شناسایی تأمین کنندگان خارجی اصلی

۵-۲- شناسایی تأمین کنندگان داخلی اصلی

۵-۳- برون سپاری

۵-۴- درون سپاری یا برون سپاری در مدیریت ریسک

۵-۵- درون سپاری یا برون سپاری در بازاریابی از راه دور

۵-۶- اصلاح ماتریس تأمین کننده / مشتری

۵-۷- جمع‌بندی

فصل ۶- مدیریت برنامه های کاربردی

۶-۱- فرآیند تأیید صلاحیت

۶-۲- فرآیند چرخه تولید نرم‌افزار (SDLC)

۶-۳- مهارت های اصولی مدیریت پروژه

۶-۴- جمع‌بندی

فصل ۷- مدیریت سازمان و نیروی کار

۷-۱- بهینه‌سازی ساختارهای سازمانی در واحدهای فناوری اطلاعات

۷-۲- حفظ پرسنل اصلی

۷-۳- استفاده از مشاور و پیمانکار

۷-۴- مجموعه های مهارت و سطوح مهارت

۷-۵- استخدام پرسنل زیرساخت از بیرون

۷-۶- انتخاب لایق ترین کاندیدا

۷-۷- دبخش خدمات یکپارچه یا مجزا؟

۷-۸- هفت نکته برای مدیریت استفاده از ابزارهای سیار

۷-۹- چند وب سایت مفید برای مدیران فناوری اطلاعات

۷-۱۰- جمع‌بندی

بخش دوم: مدیریت فرآیند

فصل ۸- ایجاد فرآیندهای مستحکم

۸-۱- ویژگی های یک فرآیند مستحکم

۸-۲- فرآیندهای رسمی و غیررسمی

۸-۳- معیارهای فرآیند

۸-۴- جمع‌بندی

فصل ۹- فرآیند قابلیت دسترسی

۹-۱- تعریف قابلیت دسترسی

۹-۲- تفاوت میان قابلیت دسترسی و زمان کارکرد

۹-۳- ویژگی های مطلوب برای مالک فرآیند قابلیت دسترسی

۹-۴- تفاوت میان پاسخ دهی کُند و ازکارافتادگی

۹-۵- تفاوت قابلیت دسترسی و قابلیت دسترسی عالی

۹-۶- سنجش درصد قابلیت دسترسی

۹-۷- هفت R دسترسی عالی

۹-۸- ارزیابی یک فرآیند قابلیت دسترسی

۹-۹- جمع‌بندی

فصل ۱۰- فرآیند مدیریت تغییر

۱۰-۱- تعریف مدیریت تغییر

۱۰-۲- طراحی یک فرآیند مدیریت تغییر

۱۰-۳- مقدمات طراحی یک فرآیند مستحکم مدیریت تغییر

۱۰-۴- طراحی مدل اولیه یک فرآیند مستحکم مدیریت تغییر

۱۰-۵- اجرای یک فرآیند مستحکم مدیریت تغییر

۱۰-۶- معیارهایی برای تغییرات اضطراری

۱۰-۷- دارزیابی فرآیند مدیریت تغییر

۱۰-۸- جمع‌بندی

فصل ۱۱- فرآیند مدیریت مشکل

۱۱-۱- تعریف مدیریت مشکل

۱۱-۲- حدود مدیریت مشکل

۱۱-۳- تشخیص مدیریت مشکل از مدیریت تغییر و مدیریت تقاضا

۱۱-۴- گام های اصلی طراحی و اجرای یک فرآیند مدیریت مشکل

۱۱-۵- طراحی فرآیند مدیریت مشکل

۱۱-۶- اجرای فرآیند مدیریت مشکل

۱۱-۷- باز کردن مشکلات و بستن آن ها

۱۱-۸- ارزیابی یک فرآیند مدیریت مشکل

۱۱-۹- ده تفکر نادرست در مورد مدیریت مشکل

۱۱-۱۰- جمع‌بندی

فصل ۱۲- فرآیند مدیریت شبکه

۱۲-۱- مدیریت شبکه چیست؟

۱۲-۲- یک بررسی تاریخی

۱۲-۳- معماری سیستم در مدیریت شبکه

۱۲-۴- جمع‌بندی

فصل ۱۳- فرآیند مدیریت پیکربندی

۱۳-۱- تعریف فرآیند مدیریت پیکربندی

۱۳-۲- نکاتی در مورد اقدامات مقدماتی

۱۳-۳- طراحی یک فرآیند مدیریت پیکربندی مستحکم

۱۳-۴- گردآوری و مدیریت اطلاعات پیکربندی

۱۳-۵- درس های فراگرفته شده

۱۳-۶- جمع‌بندی

فصل ۱۴- فرآیند مدیریت انباره

۱۴-۱- تعریف مدیریت انباره

۱۴-۲- ویژگی های مطلوب برای مالک فرآیند مدیریت انباره

۱۴-۳- مدیریت انباره: ظرفیت

۱۴-۴- مدیریت انباره: عملکرد

۱۴-۵- مدیریت انباره: ایمنی

۱۴-۶- مدیریت انباره: قابلیت بازیابی

۱۴-۷- جمع‌بندی

فصل ۱۵- فرآیند برنامه ریزی ظرفیت

۱۵-۱- تعریف فرآیند برنامه ریزی ظرفیت

۱۵-۲- چرا برنامه ریزی ظرفیت به ندرت درست انجام می شود؟

۱۵-۳- طراحی و اجرای یک فرآیند برنامه ریزی ظرفیت

۱۵-۴- مزایای برنامه ریزی ظرفیت

۱۵-۵- چند توصیه برای کم کردن مشکلات

۱۵-۶- هزینه های پنهان

۱۵-۷- ارزیابی فرآیند برنامه ریزی ظرفیت

۱۵-۸- جمع‌بندی

فصل ۱۶- فرآیند تداوم کسب و کار

۱۶-۱- تعریف اصطلاحات

۱۶-۲- تفاوت های میان بازیابی بعد از سانحه و تداوم کسب و کار

۱۶-۳- طراحی و اجرای فرآیند تداوم کسب و کار

۱۶-۴- آزمایش طرح: تمرین عملی

۱۶-۵- نگهداری از طرح

۱۶-۶- دوازده اشتباه رایج که به شکست تحلیل تأثیر (BIA) می انجامند

۱۶-۷- تمرین آزمایش رومیزی (TTE)

۱۶-۸- جمع‌بندی

فصل ۱۷- فرآیند مدیریت امنیت

۱۷-۱- تعریف فرآیند مدیریت امنیت

۱۷-۲- دوازده گام برای طراحی یک فرآیند امنیت راهبردی

۱۷-۳- نکاتی برای تصمیم گیری در مورد برون سپاری مدیریت امنیت

۱۷-۴- یک نمونه از اجرای فرآیند مدیریت امنیت: استفاده داخلی از ایمیل

۱۷-۵- جمع‌بندی

بخش سوم: موضوعات تکمیلی

فصل ۱۸- بررسی های موردی

۱۸-۱- آمادگی برای توفان چارلی

۱۸-۲- انتخاب لینوکس

۱۸-۳- تأیید صلاحیت تولید در یک شرکت هوافضایی

۱۸-۴- تأیید صلاحیت تولید در یک تأمین کننده تجهیزات دفاعی

۱۸-۵- ارزیابی فرآیندهای زیرساختی

۱۸-۶- بازیابی از سانحه

۱۸-۷- درس هایی که از بررسی های موردی آموختیم

فصل ۱۹- کتابخانه زیرساختی فناوری اطلاعات (ITIL)

۱۹-۱- خاستگاه ITIL

۱۹-۲- بنیان ITIL: مدیریت خدمات

۱۹-۳- عوامل دیگری که در برجسته شدن مدیریت خدمات مؤثرند

۱۹-۴- اصلاح و تجدیدنظر در ITIL

۱۹-۵- چگونه می توان ITIL را در یک محیط اعمال کرد

۱۹-۶- خدمات و مدیریت خدمات

۱۹-۷- رابطه تحویل خدمات و پشتیبانی خدمات در ITIL

۱۹-۸- ده تفکر نادرست درباره پیاده‌سازی ITIL

۱۹-۹- ITIL نسخه ۳

۱۹-۱۰- جمع‌بندی

فصل ۲۰- مقدمه ای بر راهبری فناوری اطلاعات

۲۰-۱- راهبری فناوری اطلاعات: یک بررسی اجمالی

۲۰-۲- چارچوب های راهبری فناوری اطلاعات

۲۰-۳- مقایسه چارچوب های راهبری فناوری اطلاعات

۲۰-۴- چارچوب های مدیریت خدمات در فناوری اطلاعات

۲۰-۵- مدل تکامل و بلوغ راهبری فناوری اطلاعات

۲۰-۶- هشت اصل اساسی در راهبری فناوری اطلاعات

۲۰-۷- جمع‌بندی

فصل ۲۱- پرسش های متداول در مدیریت فناوری اطلاعات

۲۱-۱- پرسش های متداول درباره مدیریت سیستم

۲۱-۲- پرسش های رایج درباره راهبری فناوری اطلاعات

۲۱-۳- پرسش های متداول درباره مدیریت سطح خدمات

۲۱-۴- پرسش های متداول درباره قابلیت دسترسی

۲۱-۵- پرسش های متداول درباره تنظیم عملکرد

۲۱-۶- پرسش های متداول درباره مدیریت تغییر

۲۱-۷- پرسش های متداول درباره مدیریت پیکربندی

۲۱-۸- پرسش های متداول درباره برنامه ریزی ظرفیت

۲۱-۹- پرسش های متداول درباره مدیریت شبکه

۲۱-۱۰- پرسش های متداول درباره مدیریت انباره

۲۱-۱۱- پرسش های متداول درباره تأیید صلاحیت تولید

۲۱-۱۲- پرسش های متداول درباره مدیریت نشر

۲۱-۱۳- پرسش های متداول درباره بازیابی بعد از سانحه

۲۱-۱۴- پرسش های متداول درباره برنامه ریزی برای بازیابی سانحه

۲۱-۱۵- پرسش های متداول درباره معماری خدمات گرا

۲۱-۱۶- پرسش های متداول درباره ITIL

۲۱-۱۷- پرسش های متداول درباره تداوم کسب و کار

۲۱-۱۸- پرسش های متداول درباره امنیت

۲۱-۱۹- پرسش های متداول درباره مدیریت مشکل

۲۱-۲۰- پرسش های متداول درباره مدیریت چرخه حیات نرم‌افزار و برنامه کاربردی