اسلایدهای کتاب بانک و روان شناسی ارتباط با مشتری

برگرفته از مقدمه کتاب

رابطه خوب و محترمانه برقرار کردن با دیگران، کاملاً با برقراری رابطه موثر متفاوت است . رابطه محترمانه یعنی برخورد با روی باز و تبسم اما رابطه موثر یعنی بتوانیم بروی طرف مقابل خود تاثیر گذار باشیم .

(مدل انیگرام) Enneagram  یک شاخص رفتاری معتبر و نوین در روانشناسی است. اگر از تیپ شخصیتی طرف مقابل شناختی نداشته باشیم، بدون شک در برقراری ارتباط موثر با ایشان عاجز خواهیم بود.

۸ عنصر تاثیر گذار در جذب، حفظ  مشتری و رضایت بانک عبارتند از:

1. ساختار مقرراتی بانک
2. نحوه محاسبه نرخ بهره و پرداخت سود
3. شناخت تیپ شخصیتی مشتری
4. سرعت
5. انعطاف پذیری
6. اعتماد
7. کارکنان آموزش دیده تر
8. مکان شعبه

مشخصات

فایل پاورپوینت این کتاب با رضایت آقای بهرام سلیمی فر جهت مشارکت ایشان در طرح فرهنگی و ارزش آفرینانه شابک ( شبکه اشتراک بهینه کتاب) از طریق لینک زیر قابل خرید است. بدیهی است درصدی از این مبلغ به این فرد تعلق خواهد گرفت.

پاورپوینت به آدرس ایمیل شما ارسال می گردد. لذا در صحیح نوشتن آن دقت لازم را بفرمایید.

+۴