سبک زندگی ارزش آفرینانه یک قدم رو به جلو
- تمام چیزهایی که مشتریان معمولی می خواهند و…
- می خواهد به او اهمیت داده شود.
- خواهان اقدام فوری شما است.
- اگر برای مشکلش راه حل فوری وجود ندارد، مایل است از گفتار و کردار شما بفهمد که کارش را دنباله‌گیری می کنید.
- او خواهان «جبران» خسارتش است. شاید نه بیش از یک عذرخواهی کتبی از جانب مؤسسه.
- او خواهان باز و روشن شدن مشکلش است. به این ترتیب می تواند اطمینان یابد که این موضوع بار دیگر تکرار نخواهد شد.
منبع: باترا، پرومود (۱۳۹۰)، وقتی مشتری مشکل دارد، مترجم مامک بهادرزاده، تهران: آوین. ص ۲۳.
لینک کوتاه:
