توجه

.:. روال کلی کلاس .:.

.:. اهم موارد مطرح شده در این جلسه .:.

بخش سوالات دانشجویان از استاد

زمان پاسخگویی استاد فرارسید و ایشان با صبر و حوصله و مثال‌های متعدد به تمامی پرسش‌ها پاسخ می‌دادند. مانند انواع مسئله، تفاوت بحران و مسئله، مسئله یابی و فرایند مسئله، تفاوت سوال و مسئله، مسئله یابی رسمی و غیر رسمی.

.:. سوال دانشجویان .:.

صفحه ۲۲، خط سوم گفته شده هنگامی مسئله یابی آغاز می‌شود که قبلاً اطلاعاتی گردآوری شده باشد و …
سوال: اگر اطلاعات کامله و به ما می‌فهمونه که چیزی هست پس چطور می‌شه که مسئله به وجود میاد؟ و اگر اطلاعات نامنظم و آشفته هست، پس این می‌شه اطلاعات قطعه قطعه. پس این چطور چیزی رو به ما می‌فهمونه؟

.:. پاسخ استاد .:.

برای قسمت اول: ذات وجود اطلاعات که تعدد داشته باشد مسئله زاست. اینطور فکر نکنید که اگر اطلاعات زیاد بشه مسئله ما حل می‌شه، اتفاقاً یه سری مشکلات هم به وجود میاد.

مثال: قصد خرید گوشی رو دارم و با مارک‌های مختلف در بازار مواجه می‌شوم، اینطوری گیج میشم. در گذشته ما کمبود اطلاعات داشتیم درنتیجه آدم‌ها راحت‌تر تصمیم می‌گرفتن.
در کتاب پاردوکس انتخاب، می‌گه وقتی انتخاب‌های شما در زندگی بیشتر بشه سخت‌تر تصمیم می‌گیرید.

پاسخ قسمت دوم: مربوط میشه به یادگیری قطعه قطعه و کریستالی. شما خیلی اوقات در تصمیم‌گیری از یادگیری قطعه قطعه استفاده می‌کنید و لزومی نداره کریستالی باشه.

مثال در یادگیری قطعه قطعه: شما یه سری اطلاعات رو که به دست آوردی، کنار هم می‌چینی و خرید می‌کنی.
مثال در یادگیری کریستالی: شما به صورت تخصصی در دوخت کار می‌کنی به صورت ریز ریز کرستال ها رو کنار هم می‌ذاری تا بزرگ بشه.

.:. سوال دانشجویان .:.

سوال بعدی در مورد انواع مسئله، مورد دوم مسائل توسعه بود و پاسخ استاد این بود:

.:. پاسخ استاد .:.

گاهی در سازمانی یه اتفاقی می‌افته که ما اصلاً انتظارش رو نداشتیم که به اون مسئله بقا می‌گیم که اگر جمعش نکنیم اتفاقات بدتری می‌فته.

مثال: فرض کنید یکی از کارمندان قابل اطمینان، اطلاعات محرمانه‌ی شرکت رو لو میده.

نکته این جاست که مسئله بقا دست تو نیست، خارجیست.

مثال: ناگهان از بیرون دلار سه برابر می‌شه.

بحران معمولا از داخل سازمان ایجاد می‌شه اما ممکنه از خارج نشئت بگیره.

مثال: کارمندی که در سازمان همه جا داره زیرآب تو رو میزنه.

ولی در مسئله توسعه ما داریم یه مسیری رو طی می‌کنیم که در این مسیر به مانعی می‌خوریم که البته هدفمان هم مشخص هست.

مسائل توسعه به سه دسته تقسیم میشن:

• یا جایی هست که اصلا نمیتونیم به هدف خودمون برسیم.
• یا جایی هست که هدفی که الان داریم می‌تونه بهتر بشه.
• یه وقتی می‌خواهیم یه هدف جدیدی تولید کنیم که اون هدف جدید، نیازمند یه حل مسئله جدید هست.

.:. سوال دانشجویان .:.

سوال بعد را دانشجویی در مورد تفاوت مسئله یابی و فرایند مسئله یابی پرسید:

.:. پاسخ استاد .:.

در کارآفرینی نیز چنین بحثی را داریم، یه زمانی می‌گیم کارآفرینی چیست، یه زمانی می‌گیم فرآیند کارآفرینی چگونه است.
وقتی مسئله یابی رو تعریف می کنیم کلیتی از اون رو می‌گیم (چیستی) ولی اگر بگیم فرایند مسئله، بیشتر چگونگی در آن مطرح هست. پس در مسئله یابی بیشتر چیستی مطرح هست و در فرآیند مسئله یابی چگونگی مطرح است.

.:. سوال دانشجویان .:.

سوال بعدی درمورد مسئله یابی مستقیم و غیر مستقیم بود.

.:. پاسخ استاد .:.

در سازمان‌ها وقتی مسئله‌ای به وجود میاد یه سری روش برای حلش هست، اگر شما طبق اون مراحل پیش بری می‌شه مسئله یابی رسمی. حالا چه مستقیم و چه غیر مستقیم.
اما ممکنه یه نفر یک دنده باشد و بگه تجربه من فلان طور می‌گه، این می‌شه مسئله یابی غیر مستقیم.
ارتباطات غیر رسمی، یعنی یه نفر مافوق شماست و شما می‌گی طرف هیچی بلد نیست و الکی گذاشتنش اینجا و یه نفر دیگه زیردست شماست و شما باهاش رفیق می‌شی و ارتباط می‌گیری.
ارتباطات غیر رسمی مثل اینه شما می‌خوای از یه سازمان اطلاعات بگیری، بری به آبدارچی رشوه بدی و اطلاعاتت رو بگیری. اما اگر بری و با مدیر صحبت کنی می‌شه از نوع ارتباطات رسمی.

.:. شروع درس .:.

مراجع حل مسئله (بیشتر سازمانی هستند)

.:. منابع حل مسئله .:.

مورد ۲، ۳ و ۴ را می‌توان در یک دسته قرار داد و به طور خلاصه به صورت زیر بیان کرد:

.:. سیستم .:.

مثال: می‌خواهیم سیستم این درس را مشخص کنیم.

• ورودی درس: تعریف مسئله
• خروجی درس: مسئله حل شده
• پروسه: تصمیم گیری

مدیریتی‌ها اصطلاحی دارند به نام GIGO که مخفف  Garbage In Garbage Out است به معنی لغوی: آشغال وارد شود، آشغال خارج می‌شود!

مثال: برای ساخت یک صندلی حتی اگر به جدیدترین دستگاه‌ها مجهز باشیم، اگر مواد اولیه نامرغوب باشد، خروجی بی‌کیفیت تولید خواهد شد.

در این درس نیز اگر مسئله را درست تعریف نکنیم، هرچقدر فرایند را خوب طی کنیم در نهایت با خروجی بد مواجه می‌شویم.

راه حل: تعریف خوب ورودی

۸ خورده مهارت برای تصمیم‌گیری مدل PrOACT هستند که بعداً راجع بهشون صحبت می‌کنیم.

قبل از بیان ۸ خورده مهارت باید مسئله را به درستی تشخیص بدهیم.

.:. پاسخ به ۵ پرسش برای حل درست مسئله .:.

۱. آیا این مسئله به من ارتباطی دارد؟

۲. آیا نام و شرح درستی برای مسئله انتخاب کردم؟

۳. آیا حوزه‌ی مسئله را متعادل تعرف کردم و بیش از حد باز یا بسته تعریف نکرده‌ام؟

۴. آیا دقت دارم که تخصص و مدل ذهنی خودم رو به مسئله تحمیل نکرده باشم؟

۵. آیا بازه زمانی را برای حل مسئله درست انتخاب کردم؟

.:. گزارش صوتی این جلسه .:.

.:. گزارش جلسات دیگر درس مهارت های مسئله یابی و تصمیم گیری را ببینید .:.

۰