دانلود نمونه سوالات درس مشتری مداری- سری دوم

آقایان بیوک و حسین محمدی در کتاب «الگوهای موفق مدیریت ایرانی» صفحه ۱۱۹ آورده‌اند:

«آقای م.م مدیر و صاحب یک شرکت و کارخانه بزرگ است. وقتی با او درباره داشتن ارتباط با مشتری صحبت می­کردیم، گفت: من هر روز نیم ساعت وقت می­گذارم و با مشتریان قدیمی تلفنی صحبت می­کنم و از آن­ها احوالی می­پرسم. حتی اگر آن شخص دیگر سمتی نداشته باشد تا از من خرید کند. مثلاً رئیس اداره­ای که از ما خریدهای کلان می­کرد، حالا سمت خود را ازدست­داده ­است، و در سمت فعلی نمی­تواند خرید بکند اما من به خاطر احترامی که برای او قائلم و ارتباطی که با او داشتم گاهی به او زنگ می­زنم و احوالپرسی می­کنم. من این کار را نه از روی طمع فروش احتمالی در آینده، بلکه به خاطر حرمتی که به ایشان قائلم می­کنم.»

قضیه فوق به کدام­یک از اصولی که در کلاس راجع به آن بحث کردیم، اشاره دارد؟ علت رعایت این اصل در مشتری‌مداری چیست؟ چه راه­های­ دیگری ­برای رعایت این اصل وجود دارد؟ (۳ نمره)