دانلود نمونه سوالات درس مشتری مداری- سری اول

«به سازمانی رفته بودم، طرف صحبت من شروع به بحث سیاسی و اظهارات بی‌ربط به موضوع فروش کرد. من واکنشی نشان ندادم، نه تأییدش کردم و نه تکذیب. به حرف‌هایش گوش دادم، منتظر فرصتی بودم تا مسیر صحبت را عوض کنم تا اینکه او در ضمن صحبت‌هایش درباره‌ی شخصی که من می‌شناختم گفت: «با همین آقا در دانشگاه هم‌کلاسی بودم» بلافاصله پرسیدم آقای… در سازمان چه سمتی دارند؟ گفت: کارپرداز است، گفتم: پس ما باید برای سایر کارها به ایشان هم مراجعه کنیم. گفت: بلی. و به این ترتیب صحبت از سیاست به کار و فروش کشیده شد».

– ‌فروشنده مذکور از چه تکنیک‌های مشتری مدارانه‌ای برای فروش بهره برد؟ اگر شما جای این فرد بودید، همین رویه را پیش می‌گرفتید؟