بایگانی/آرشیو برچسب ها : ارتباط با مشتریان

او کسی است که نه تنها اشکالات کار را به شما می‌گوید، بلکه چگونگی بهبودش را یادتان می‌دهد. گوش کنید! حتی از چشمانتان هم کمک بگیرید. صحبتش را قطع نکنید. اگر ساکت نشد، به او یک ورق یادداشت برای نوشتن بدهید. هنگام گوش دادن، از فیلتر مخصوص خود استفاده کنید. شاید بتوانید از حرف هایش نکاتی عملی فراگیرید. چه ایرادی …

تمام چیزهایی که مشتریان معمولی می خواهند و… می خواهد به او اهمیت داده شود. خواهان اقدام فوری شما است. اگر برای مشکلش راه حل فوری وجود ندارد، مایل است از گفتار و کردار شما بفهمد که کارش را دنباله‌گیری می کنید. او خواهان «جبران» خسارتش است. شاید نه بیش از یک عذرخواهی کتبی از جانب مؤسسه. او خواهان باز …

ظاهراً آسان‌ترین نوع مشتری برای خوشحال کردن است. اما مراقب باشید! اگر برنجد، توی مشکل بزرگی افتاده‌اید! این نوع مشتری‌ها به طور طبیعی بخشنده هستند. اما با سومین اشتباه شما، دم خود و تعداد دیگری از مشتریان بالقوه‌تان را می‌چینند و می‌روند. این مشتری می‌تواند به دشمن درازمدت شما بدل شود. باید با دقت و احتیاط با او رفتار شود. …

خودش تصمیم گیرنده باشد. پیشنهادات و گزینه هایی در اختیارش قرار دهید. اما یادتان نرود او باید اطمینان حاصل کند که بر تصمیماتش کنترل دارد و تصمیم‌گیرنده‌ی نهایی خود اوست. دستیابی به اهداف. هر کاری که در ارتباط با شما انجام می دهد، باید موجب پیشرفتش شود. احترام به خود. هیچ کس دوست ندارد او را احمق بپندارند. یک خوشامدگویی …